Помогите разобраться, если что-то не работает

Сообщение о проблеме связывает ошибку с конкретной задачей, чтобы поддержку не пришлось начинать с догадок.

Зачем это нужно

Если агент не может получить данные или открыть результат, важно отличить технический сбой от отсутствующих данных, прав или незавершённого сбора. Короткое описание с временем и ожидаемым результатом помогает это проверить.

Пример из работы магазина

«Сегодня при открытии недельного отчёта появилась ошибка. Ожидал увидеть сравнение продаж. Повторное открытие не помогло».

Как начать

Запишите, что делали, когда появилась проблема и какой результат ожидали.
Попросите агента проверить доступ и состояние нужного сервиса, если он может это сделать.
Откройте «Сообщить о проблеме» в кабинете или поручите агенту отправить очищенное техническое описание доступным инструментом.
Сохраните номер обращения, если он выдан, и используйте его при продолжении.

Что вы получите

Обращение с контекстом ошибки, по которому можно продолжать разбор без повторного пересказа.

Что важно учитывать

Не включайте ключи, cookies, полный чат или сырые данные магазина. Отправка обращения не означает, что ошибка уже исправлена; срок решения зависит от диагностики.

Техническая справка для агента и разработчика

Этот раздел предназначен для настройки интеграции. Для обычной работы начните с шагов выше.